Случается, что после пополнения в терминале кошелька через некоторое время выясняется, что не пришли деньги на Киви. При этом присутствует уверенность, что все действия произведены корректно. Основная задача в такой ситуации — верно и своевременно совершить действия по восстановлению платежа.
Проверка платежа через сайт
Когда совершается пополнение кошелька Qiwi, не стоит забывать брать в терминале чек. Если по любой причине он не выдается, стоит зафиксировать (запомнить или сфотографировать) факт оплаты на экране.
Первая мысль при отсутствии отображения пополненной суммы в личном кабинете кошелька: как долго могут зачисляться деньги? С 2011 года официально на территории РФ зарегистрирован ЗАО «КИВИ Банк». В связи с этим к платежам, переводам и поступлениям на счет или со счета держателя кошелька используются правила федерального закона «О национальной платежной системе». В нем обозначен срок не более трех рабочих дней на совершение зачислений на счет.
Таким образом, ожидание денежного перевода можно ожидать до пяти суток. Например, если перевод был осуществлен в пятницу, то поступить денежные средства должны не позже среды.
Для проведения платежа оператор транзакции проверяет многочисленные данные. Для беспокойных клиентов на официальном сайте платежной системы есть предупреждение о необходимости обработки платежа провайдерами до момента его поступления.
Для проверки платежа через сайт платежной системы необходимо иметь доступ к интернету.
На официальном сайте осуществление проверки платежа происходит после обращения к вкладке «Помощь». Здесь следует осуществить ряд последовательных действий:
- Следует активировать окно заполнения данных посредством нажатия кнопки «Проверьте свой платеж на терминале».
- Затем необходимо заполнить предусмотренные поля требуемыми данными с бланка платежного документа (чека).
- Далее система перенаправит пользователя в окно с указанием статуса. Может быть отображена следующая информация:
- Платеж найден и идет проведение.
- Платеж проведен.
- Платеж не зарегистрирован в системе.
Что делать, если появляется последнее из списка сообщение, и как узнать, почему деньги не приходят на Киви кошелёк, подскажет служба технической поддержки.
Обращение в службу поддержки
Важно! Ожидать, что деньги будут переводиться в течение трех дней, нет никакой необходимости. Право на обращение в службу технической поддержке из-за отсутствия платежа возникает через сутки от момента совершения платежа.
Возможно, позвонить на горячую линию провайдера и ранее суток, но, скорее всего, какой-либо информации о причине отсутствия суммы пополнения на счете у оператора не будет. Приходить в офис компании для отслеживания перевода нет необходимости. На сайте существует также вкладка «Вопрос-ответ», где подробно описаны и такие ситуации с задержкой.
Возвращаясь к функционалу сайта, следует заполнить обращение в службу поддержки для того, чтобы узнать, почему деньги не приходят на определенный номер Киви кошелька. Перед тем как заполнить поля обращения, следует максимально полно воссоздать в памяти процесс того, как пополнялся кошелёк. Работа самого терминала в этот момент, точнее, описание его работы также ускорит вопрос рассмотрения вопроса о том, сколько будет идти платеж.
Несмотря на то, что заполнены основные сведения о чеке, провайдер просит прикрепить к обращению скан или фото чека. Служба технической поддержки должна знать, какую сумму положил держатель кошелька через терминал.
Перед тем как отправлять письмо, не забудьте вписать запрос «Сколько времени поступают деньги на Киви через терминал?».
Владея всеми данными пользователя кошелька, служба поддержки Киви должна прислать от оператора электронное письмо или совершить ответный звонок с подтверждением факта обращения. Случается, что во время ожидания ответа от службы поддержки происходит зачисление. При этом ответ, так или иначе, придет.
Будет произведена проверка платежа. Если окажется, что пользователь положил деньги не на тот номер кошелька, в ответе будет указано, что зачисление не производится по вине самого держателя кошелька.
Существуют более безопасные способы пополнения Киви кошелька, исключающие пропажу или задержку проведения платежа.
До марта 2012 года у держателей пластиковых карт Сбербанка была возможность осуществлять пополнение Qiwi через сеть банкоматов и в личном кабинете «Сбербанк.Онлайн». Это обеспечивало скорейшую транзакцию и безопасность привлечения крупного игрока валютного рынка, обеспечивающего высокую сохранность действий операции по переводу. Но теперь функция пополнения с пластиковой карты осталась только в личном кабинете пользователя системы Киви.
Поэтому при очередном пополнении следует привязать карту ПАО Сбербанк. Делать это следует из личного кабинета кошелька. После ввода данных карты с номером пластика, даты окончания срока действия и данных о держателе карты, не стоит забывать о фиксации данных о карте. Для этого следует поставить галочку «Запомнить карту». После всех осуществленных манипуляций появится окно для безопасной транзакции, а на телефон придет смс с кодом подтверждения. Данная опция доступна для карт Visa и MasterCard.
Для того чтобы в дальнейшем не задаваться вопросом, почему денежные средства на кошелек не поступают и куда они могли пропасть, следует внимательно осуществлять переводы через терминал и реагировать на все неполадки самого устройства.
Загрузка...
