Перед тем как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо проверить статус платежа. До тех пор, пока поставщик не отправит посылку, у получателя есть реальный шанс отменить сделку. С возвратом средств проблем также не возникнет. Но если товар уже отправлен, аннулировать заказ будет сложнее.
Способы отмены заказа на Алиэкспресс после оплаты
Отказаться от товара если уже оплачен, имеет право любой покупатель. На Aliexpress это также возможно. Проще всего оформить отказ, когда посылка еще не отправлена покупателем. Для отправки сервис предоставляет продавцам 7 дней после оформления. Поэтому покупатель может отказаться от покупки и вернуть свои деньги.
Другими словами, если человек отменил оплаченный заказ, то деньги вернут.
Причины для аннулирования заказа на сайте могут быть разными:
- Появились финансовые проблемы.
- Покупатель больше не нуждается в товаре.
- Продавец повысил цену.
- Очень долго обрабатывался заказ.
- Поставщик не может отправить посылку.
- У поставщика закончился выбранный продукт.
- Покупатель по ошибке выбрал не ту продукцию.
Проще всего вернуть необходимую сумму, если отказ от сделки осуществляется по вине продавца. Администрация сервиса может применить к поставщику определенные санкции. Наиболее лояльной причиной отмены является ошибка покупателя. Но не нужно забывать, что при оформлении отказа должна быть указана реальная причина, а не выдуманная.
Отмена заказа происходит следующим образом:
- Пользователю нужно авторизоваться на сайте и зайти в свой кабинет.
- После этого следует перейти в «Мои заказы».
- Выбрать заказ, который необходимо аннулировать.
- Нажать на вкладку «Action» и выбрать «Cancel Order».
- Откроется страница заказа, где покупателю нужно выбрать «Request Order Cancellation».
- Затем следует указать причину отмены (будет предоставлен список).
Заключительный этап – это согласие поставщика на возврат денег. Если он согласится, то средства поступят на счет покупателя. В случае отказа придется открывать спор на Али.
Варианты возврата средств
Если продавец согласен отменить отправку товара, то деньги должны вернуться на счет покупателя. При этом на странице, где расположен отмененный товар, появится график возврата. Платеж возвращается на тот счет, с которого пользователь перечислял средства за покупку. Поэтому неважно, был это электронный кошелек, мобильный телефон или банковская карта.
Бывают ситуации, когда поставщик возвращает средства, Алиэкспресс подтверждает операцию, а денег нет. В этом случае пользователю нужно обратиться в техподдержку платежной системы или банка. Иногда пользователи забывают изменить настройки кошелька Alipay. Деньги за товар могут по умолчанию быть зачислены на него. Справка: вывести их с этого кошелька невозможно, поэтому владелец может лишь оплатить следующую покупку.
В какой срок вернут деньги
Возврат необходимой суммы зависит от того, с какого счета была произведена оплата. На сайте указаны следующие официальные сроки возврата:
- Банковские карты (Виза, Мастеркард и т. д.) – до 15 дней.
- Электронные кошельки, Вестерн Юнион и другие способы оплаты – до 10 дней.
- Кошелек Alipay – в течение 1 дня.
На практике деньги зачисляются в течение 3–20 рабочих дней.
Можно ли отменить заказ и вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар уже в пути
Когда поставщик уже отправил посылку, отменить или изменить заказ практически невозможно. Вернуть уплаченную за него сумму можно только после получения товара и последующей пересылке его обратно. Другими словами, доставка продукции будет осуществлена все равно. При этом оплата отправки является обязанностью покупателя.
Но даже в этом случае для начала получателю нужно открыть спор на сайте. Важно учитывать сроки, так как обращаться к администрации можно только через 6 дней после отправки заказа. Результаты спора могут быть разными, так как многое зависит от характеристик продукции, стоимости и т. д.
Что делать, если продавец не хочет подтверждать отмену заказа
Часто случается, что поставщик отказывается возвращать деньги, мотивируя это тем, что товар уже отправлен. Причины могут быть и другие, но если покупатель хочет вернуть уплаченную сумму, следует обратиться к администрации магазина. Для этого пользователь должен открыть так называемый спор.
Главное, это доказать свою позицию, привести правильные аргументы и т. д. Администрация Алиэкспрэсс практически всегда встает на сторону покупателей. Если продавец не откликнется на открытый спор, то по истечении 5 дней он автоматически закроется, а сумма будет возвращена плательщику.
Поставщики стараются не допустить открытие спора и поэтому обещают вернуть всю сумму, но другим способом. Например, через PayPal. Но эта платежная система на сайте не работает, поэтому доказать что-либо покупателю будет очень сложно. Деньги должны вернуться на тот счет, с которого была оплачена посылка.
Что делать, если Алиэкспрэсс не возвращает деньги
Как только произошла отмена товара, и продавец на нее согласился, покупатель начинает ожидать возврата средств. Для того чтобы проверить, был ли проведен возврат, необходимо:
- Зайти на страницу заказа.
- Открыть вкладку «Платеж».
- Проверить статус.
Там может быть указано, что средства либо возращены, либо заявка находится в обработке. Если все сроки вышли, следует обращаться к техподдержке сайта или платежной системы. Следует помнить, что продавец не получает деньги за товар до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение. А значит, сумма остается в системе и при отказе от заказа именно сайт занимается ее возвратом.
Выплата денег после аннулирования сделки осуществляется сайтом. Но без согласия продавца процедура может затянуться, так как получателю придется открывать спор. Главное, не конфликтовать открыто с продавцом, и постараться решить все мирно. И ни в коем случае не соглашаться на возврат средств способом, который не сможет проконтролировать администрация Алиэкспресс.
Загрузка...
