Нормы защиты прав потребителей действуют не только при личной покупке товаров в стационарных магазинах страны, но и при приобретении любого рода продукции онлайн через торговые площадки в интернете. В частности, это касается возможностей вернуть игру в Steam и получить деньги. Торговая площадка Стим предоставляет возможность отечественным потребителям покупать компьютерные игры с личного, зарегистрированного в системе аккаунта. Но, как и все покупки, приобретенная игра может не оправдать надежды, поэтому возникает необходимость аннулировать приобретение и вернуть свои деньги.
В каких случаях можно вернуть деньги в Steam
Администрация торговой площадки не ограничивает список причин, в силу которых возникает нужда в возврате денежных средств покупателю. Поэтому основанием для отмены покупки может быть, как несоответствие приобретенной игры техническим характеристикам домашнего компьютера, так и не впечатляющий сюжет.
В любом случае получить обратно потраченную на покупку сумму можно:
- если общее время нахождения в игре не превысило 120 минут;
- если с момента оформления покупки прошло не больше 14 календарных дней.
Все остальные ситуации рассматриваются индивидуально, в зависимости от сопутствующих обстоятельств. Например, если на сайте Steam был приобретен отдельный компонент уже имеющейся игры, то осуществить его возврат получится не позднее чем через двое суток после начала эксплуатации.
Как запросить возврат средств
Пользователям доступен всего один способ возврата виртуальных рублей – формирование обращения к администрации торговой площадки. Для этого нужно перейти в раздел «техническая поддержка», после чего открывается диалоговое окно формирования обращения.
Предстоит указать тему заявки, а именно «возврат денег за покупку», причину (это не обязательное условие), а также подробные обстоятельства покупки.
После рассмотрения обращения, пользователь будет уведомлен о результате. И, если принято положительное решение, то в течение 10 суток финансы должны поступить на счет покупателя.
Правила возврата
Эта торговая площадка, как и все продавцы товаров, стараются всячески предотвратить мошеннические действия, а также несанкционированное использование проданного софта, поэтому перевод финансов на карточки покупателей за возвращенные покупки возможен лишь при выполнении важных правил.
Первое – это соблюдение сроков. Как уже было сказано выше, перевести обратно потраченные финансы получится только на протяжении 14 дней с момента оформления приобретения. Если, по каким-либо причинам, этот термин был пропущен, то можно обращаться с заявкой о возврате финансов, но шансы на удовлетворение обращения будут минимальными.
Другой аспект – это использование приобретенных компонентов. Если после активации софта, он был изменен, перемещен или повлек необратимые изменения, то можно и не надеяться на получение потраченных денежек.
Куда можно вывести деньги
Торговая площадка работает только с зарегистрированными аккаунтами, где дополнительно в личном кабинете формируется виртуальный счет. Именно с этого счета и списываются деньги за все сделанные покупки. Но, что характерно для этого сайта, перевести деньги со Стима на карту Сбербанка или другой любой носитель виртуальных средств не получится. Система позволяет только пополнять личный баланс.
Это значит, что полученные финансы не смогут быть обменяны в наличные, а также не поступят на банковскую карту. Поэтому пользователь сможет только потратить виртуальные сбережения внутри этого же сайта на приобретение другого софта. Но, как показывают отзывы пользователей, есть возможность оплаты товара через кошельки виртуальных платежных систем. В таком случае при выполнении процедуры возврата потраченных рублей, деньги поступят на тот же кошелек, с которого они были списаны. А с виртуального кошелька уже можно дальше обналичивать финансы, а также переводить их на счета и карты Сбербанка.
Какие есть запреты
Есть ряд существенных ограничений. Например, если купленный софт направлен на улучшение игры или отдельных ее персонажей (то есть внутреннее совершенствование уже существующего приложения) и, такие изменения после применения покупки являются необратимыми (такими, что меняют опции игры навсегда), то вернуть софт не получится.
Важно! Напротив каждой единицы товара имеется отметка о том, есть ли возможность оформить возврат или же, переводить назад деньги не получится, какими бы ни были причины. Нужно учитывать этот пункт описания до оплаты товара.
Кроме того, внутри площадки действует функция предварительного заказа, то есть, когда деньги отправляются на счет продавца, но предстоит ожидать, так называемую, доставку софта. В таком случае также можно отказаться от игры до ее поступления. Или же на протяжении 14 дней после начала ее использования.
Загрузка...
