Один раз в год абоненты спутникового телевидения Триколор ТВ оплачивают услуги по предоставлению доступа к просмотру телеканалов. Случается, так, что платеж производится по ошибочному номеру лицевого счета, или после зачисления на счет деньги не переводятся на баланс оплаты какого-либо пакета. В таких случаях возникает необходимость перевести деньги с одного счета Триколор ТВ на другой. Это можно сделать, только обращаясь через интернет в службу поддержки на официальном сайте.
Необходимые условия для перевода
Когда денежные средства ушли в оплату, но не отобразились в личном кабинете, абонент начинает разбираться, в чем дело и как сделать так, чтоб зачисление прошло корректно. Деньги можно перенести в личном кабинете Триколор ТВ на официальном сайте провайдера.
Для первого варианта отсутствия зачисления платежа (с лицевого счета не переведены деньги для оплаты пакета каналов) при обращении нужно иметь перед глазами номер ресивера и договор.
Для второго варианта (когда абонент указал некорректные сведения ID) потребуется прикрепить к заявлению скан-копию или фото чека об оплате.
И единым для перевода условием является доступ к личному кабинету.
Инструкция по переводу через официальный сайт
При ошибочном зачислении первым делом следует посетить официальный сайт провайдера tricolor tv. Главную страницу следует прокрутить вниз до конца и нажать вкладку «Служба поддержки абонентов».
На странице «Создание обращения» одна вкладка будет неактивной «Группа – Анкета технической поддержки», а вот в выпадающем списке темы обращения следует выбрать «Перенос/возврат ошибочного платежа».
Пошагово следует заполнить поля:
- Номер приемного оборудования (здесь же система дает подсказку, как этот номер можно узнать).
- В поле рядом следует указать модель оборудования (реализована удобная функция выбора из выпадающего списка). И также в этом поле предусмотрена подсказка, что модель может быть указана либо на корпусе приемника, либо в инструкции по эксплуатации.
- После этих действий, следует ввод персональных данных абонента, то есть полные фамилия, имя и отчество (если есть), контактный номер телефона с международным кодом и email. Вкладку с адресом заполнять необязательно.
Важно! Если номер телефона или адрес электронной почты будет указан неверно, то сотрудники службы технической поддержки не смогут связаться с абонентом.
- После этих действий следует ввести некорректные и корректные данные в полях «С какого» и «На какой».
- Система просит описать где, как и при каких обстоятельствах была произведена оплата, и почему была совершена ошибка. Например, у абонента несколько смарт-карт и дважды были положены деньги на один и тот же номер.
- Обязательно прикрепить скан чека и в случае ошибочного платежа подтянуть скан паспорта (разворот с фото).
- По желанию абонента можно прикрепить иные сканы, которые, по его мнению, являются важными для скорейшего решения проблемы (это может быть скан договора).
Перед тем как переводить средства с одного приемника на другой, можно позвонить в службу поддержки абонентов по бесплатному общефедеральному номеру телефона. После общения с оператором будет предложено заполнить обращение по вышеописанному сценарию.
Перенести деньги с лицевого счета на оплату одного пакета Единый или другого пакета можно из личного кабинета самостоятельно. Для этого следует зайти на страницу с наименованием «Управление средствами» и нажать на вкладку «Распределить». После этого перевод с личного счета на пакет Единый или иной выбранный пакет будет осуществлен.
Какие трудности могут возникнуть
Единственная трудность, с которой может столкнуться абонент – время ожидания. Чтобы перевести деньги у оператора есть 3 дня. Этот длительный период ожидания не позволит абоненту просматривать каналы спутникового телевидения.
Таким образом, у абонента есть довольно простой и удобный способ переводить средства при ошибочном пополнении. Главное условие, сохранять чеки операции до момента возобновления просмотра каналов.
Загрузка...
