Компания Apple предоставляет своим клиентам возможность загрузки бесплатных приложений, тестовых программ, а также доступ к покупкам контента в специализированном интернет-магазине. Доступ к таким торговым площадкам предоставляется непосредственно с самого устройства, и после покупки каких-либо приложений на номер абонента затем приходит уведомление о списании финансов в счет компании-производителя, впоследствии чего снимают деньги в iTunes.com/bill. Но не всегда владельцу гаджета понятно, почему были списаны финансы.
Возможные причины снятия денег в iTunes.com/bill
Как показывает практика, случаи необоснованного снятия денег случаются крайне редко. Как правило, деньги снимаются с банковского счета за оплату тех услуг, которые были подключены автоматически или по невнимательности самого владельца мобильного телефона. При выявлении уменьшения объема баланса нужно выяснить, куда снимались средства, и для этого необходимо сформулировать обращение в техническую поддержку. Но предварительно следует исключить следующие причины списания.
При присоединении банковской карты к личному аккаунту на торговой площадке, система автоматически списывает со счета небольшой платеж (как правило, в размере одного рубля). Данная сумма блокируется до проведения проверки личности владельца аккаунта, после чего происходит автоматический возврат сбережений на баланс.
Вторая причина – это наличие подписок или согласия на автоматическую покупку тестовых программ. Так, после временного использования бесплатной версии система может автоматически снять средства за оплату полной версии.
Контроль списания средств
Узнать о том, что на балансе уменьшился остаток, можно с помощью смс-сообщений с банковской карты. Но есть и еще один способ контроля списания средств. В частности, необходимо перейти по адресу iTunes.com/bill, где станет доступен список всех покупок и списанных сумм с банковского счета владельца учетной записи.
Другой способ – это переход в меню собственного аккаунта, где нужно перейти к разделу просмотра покупок. В открывшемся списке будет доступна информация обо всех приобретениях, сроках их заказа и стоимости. Необходимо также учитывать, что списание финансов происходит не сразу, а в течение пяти дней после покупки.
Возврат денег
Как возвращать финансы, зависит от того, по какой причине они были списаны. Как правило, это происходит за покупку программ и приложений, которые ранее предоставлялись на бесплатной основе. И нередко срок бесплатного использования программы составляет несколько месяцев, поэтому владелец личного кабинета мог попросту забыть о предстоящем списании.
Важно! Техническая поддержка рассматривает все обращения, но удовлетворяются они только при наличии достаточных для того оснований.
Вернуть ранее списанные деньги могут, если:
- программа была приобретена недавно из числа последних покупок;
- если изначально она предоставлялась на бесплатной основе.
Для инициации получения обратно средств, нужно выполнить следующие действия:
- авторизация в системе iTunes;
- переход к меню «Учетная запись»;
- в списке опций нужно отыскать внизу страницы клавишу «Список покупок» и кликнуть на клавише «Просмотр», что позволит ознакомиться с полным перечнем приобретений;
- внизу экрана расположена кнопка, которая предлагает сообщить в техническую поддержку о возникшей проблеме;
- после клика на этой кнопке одноименная команда появится напротив каждого приобретения, и нужно выбрать то приложение, покупку которого нужно отменить;
- повторная авторизация откроет доступ к меню заполнения обращения, где нужно подробно описать возникшие трудности.
Больше ничего делать не нужно. Администрация проверяет обращение, проводить проверку оснований для возврата финансов и в течение одной рабочей недели переводит деньги обратно на счет, если для того есть достаточные основания.
Отключение подписок
Чтобы проверить наличие подписок, необходимо перейти к приложению iTunes и зайти во вкладку «Учетная запись». В открывшемся подменю следует выбрать пункт «Посмотреть». Дальнейшее управление аккаунтом станет доступно только после отображения личного пароля пользователя.
После авторизации нужно перейти в раздел настроек и отыскать подраздел «Подписки». Возле клавиши будет указано, сколько подписок имеется у пользователя, а клик на клавише «Управлять», даст возможность узнать, какой контент оплачивается, и в каком размере.
Это же меню используется для того, чтобы отключить подписки на снятие средств. Для этого нужно найти клавишу «Автовозобновление», которая индивидуальна для каждой группы контента, и кликнуть на кнопке «Отключить». Провести отключение – быстро и просто, а, при желании восстановить получение платного контента, достаточно будет снова обратиться к этому меню и кликнуть на задаче «Восстановить».
Важные меры предосторожности
К сожалению, узнать, за что и куда сняли деньги, удается не всегда. В частности, если были проверены все возможные источники снятия средств в Айтюнс, но так и не было найдено причины уменьшения остатка на балансе, то, скорее всего, владелец аккаунта стал жертвой мошеннических действий.
Поэтому важно использовать основные меры предосторожности, которые помогут избежать дальнейшей кражи сбережений. Алгоритм действий в таком случае подразумевает выполнение таких шагов:
- сразу нужно обращаться в техническую службу iTunes с подробным описанием возникшей проблемы и просьбой возвратить финансы;
- формирование ходатайства в банк с просьбой заблокировать банковскую карту, с баланса которой были похищены сбережения.
Своевременное выполнение этих мер не даст возможности злоумышленникам и дальше снимать средства со счета. Но не нужно забывать и о том, что причиной уменьшения остатка на счете может быть сам владелец аккаунта, поэтому не лишним будет время от времени проверять пункт с подписками в личном кабинете, чтобы удалять случайно подключенные.
Загрузка...
