Приобретение товаров через интернет или иным удаленным способом несет немалые риски, и надо знать, как отказаться от посылки наложенным платежом на почте, если такая необходимость возникнет.
Понятие и риски наложенного платежа
Под данным понятием подразумевают приобретение товара дистанционным путем, когда платеж производится после его получения.
Риски для продавца:
- отправитель должен лишний раз ходить на почту, чтобы забрать деньги;
- длительный процесс, при котором происходит получение денег, приводит к медленному обороту денежных средств;
- клиент может не забрать посылку – будет произведен ее возврат, оплачиваемый продавцом.
Покупателю также приходится терпеть неудобства. Платить нужно не только за товар, но и за то, что осуществляется отправка денег продавцу. К тому времени, как он будет получен, у человека может измениться материальное положение. Надо знать, как возвращать товар, если это потребуется.
Как отказаться от посылки
Отказ от получения посылки может быть вызван следующими причинами:
- клиент сомневается в его содержимом;
- посылка отличается от цены продукта, который приобретался удаленным способом;
- покупатель уже не хочет брать посылку или физически не может этого сделать (к примеру, находится в отъезде).
Важно! До того момента, пока она не получена, клиент вправе от нее отказаться вне зависимости от того, что в ней находится. Содержимое перейдет в собственность только тогда, когда за него будет произведена оплата.
Отказ осуществляется одним из двух вариантов.
- Покупатель приходит в то отделение почты, откуда получил извещение, чтобы отменить заказ. Это делается в письменном виде. Деньги платить не нужно.
- Он не реагирует на полученное извещение. Когда пройдет месяц с момента, как посылка была доставлена, почта должна переслать ее на обратный адрес.
Лучше действовать согласно первому варианту развития событий, но второй законом не запрещается.
Последствия
Единственное, что интернет-магазин или иная организация, высылавшая посылку, может сделать, – обратиться в суд. Даже если клиент решил вернуть товар, он обязан прислать почтовый перевод за доставку. Это подтверждается пунктом 20 Правил продажи дистанционно, которые утверждены ПП от 27.09.2007 года. Но на деле вряд ли в интернет-магазине будут разбираться с этим вопросом, так как сумма является незначительной.
Обычно те организации, которые имеют дело с наложенным платежом, закладывают риски возврата товаров в статью расходов. Однако для покупателя (вне зависимости от того, является ли его местонахождением Россия, Беларусь, Казахстан или Украина) могут возникнуть и иные отрицательные последствия отказа.
- Клиента занесут в черный список. В дальнейшем магазин не будет высылать ему товары – более того, он может передать эту информацию и другим продавцам.
- Создавшийся долг продут коллекторам. Несмотря на то, что способ незаконный, к нему нередко прибегают интернет-магазины, если покупатели решают вернуть посылку с наложенным платежом отправителю.
- Если покупатель захочет снова приобрести здесь товар, ему могут быть предложены предоплата и несение расходов за доставку товара перед тем, как отправить.
Существует федеральная база неблагонадежных клиентов, куда подобный покупатель рискует попасть. Интернет-магазин найдет, что делать, чтобы больше не связываться с ним.
Другое дело, если прислали не тот товар наложенным платежом. В этом случае покупателю стоит опираться на закон о защите прав потребителей и смело отстаивать свои права.
Таким образом, риски для него вряд ли можно назвать серьезными, да и указанные меры применяются в большей степени к тем покупателям, которые неоднократно оставляли посылку на почте, не выкупая заказ.
Загрузка...
