Разобраться с тем, как открыть спор на PayPal, поможет подробная инструкция, представленная в статье. Открыть диспут может покупатель, если товар ему не пришел или пришла вещь, не соответствующая описанию, заявленному при продаже. Пока ведется спор, стороны должны найти компромисс. Если он не найден, то привлекается PayPal, который выступает в качестве третейского судьи.
Инструкция по открытию диспута на PayPal
Для того чтобы открыть новый диспут, вам потребуется следующее.
- Пройти процедуру авторизации в системе Пейпал. Потребуется ввести логин и пароль, который вы получили при регистрации.
- Перейти во вкладку «Мой Счет».
- Выбрать раздел «История».
- Воспользоваться поиском для того, чтобы найти транзакцию, в отношении которой вы хотите открыть спор.
- Нажать клавишу «Подробнее» после того, как необходимая операция найдена. Перед вами откроются сведения относительно проведенной операции.
- Проверить, является ли транзакция спорной.
- Перейти по ссылке «Центр Разрешения Проблем».
- Указать, какая ситуация произошла. Если товар, который вы оплатили при помощи системы Пайпал, не был вами получен или вы обнаружили, что вещь не соответствует описанию, необходимо выбрать соответствующий раздел и нажать клавишу для продолжения операции.
- Уточнить суть спорного вопроса. Если товар не был получен, то выберите раздел «I haven’t received my item». Когда описание вещи не соответствует, нужно выбрать пункт, расположенный вторым в списке. Этот же пункт следует выбрать, когда вам пришла пустая посылка или товар был поврежден в пути. После выбора раздела кликните клавишу для продолжения операции.
- Представить дополнительные сведения относительно проведенной сделки. Для этого нужно выбрать категорию, к которой относится приобретение, и ввести необходимую информацию. После ввода нажмите «Continue».
После этого диспут считается открытым. Нужно обратить внимание на то, когда спор будет закрыт в автоматическом режиме, если вы не совершите данное действие самостоятельно. Также у вас имеется возможность перевести спорный вопрос в претензию. После того как продавец ответит на ваш диспут, вы получите уведомление на электронную почту.
В качестве дополнительной информации по спору можете прикрепить фотографии, подтверждающие ваши слова. После того как вы описали суть спора, стоит сохранить текс в буфер: если написание текста заняло много времени, сессия авторизации может потеряться, и понадобится вводить данные повторно.
Важно! Система Пэйпал на данный момент функционирует только в англоязычной форме, поэтому выражать суть проблемы необходимо на английском языке. Изложение должно быть кратким и лаконичным.
Сроки спора
Вы можете открыть спор не раньше чем через 10 и не позже 45 дней с того момента, как внесли оплату. После того как вы открыли спор, у вас есть 20 дней, чтобы его закрыть или преобразовать в претензию. Если принято решение о преобразовании, то дальнейшая процедура рассмотрения дела и вынесения по нему решения ведется системой Пэйпал. Если в течение указанного периода вами не принято одно из решений, спор закроется в автоматическом режиме, и заново открыть его не получится.
Целесообразно открывать спор на 43-й день после того, как товар был отправлен, но вами так и не получен. Связано это со сроками доставки международного значения. При получении несоответствующего товара открыть диспут нужно по факту.
Решения, которые могут быть приняты в ходе спора
В случае, когда покупатель не получил товар, спор поможет вернуть ему денежные средства. В эту сумму также входит оплата доставки. Деньги может вернуть продавец на добровольной основе, а также рассматриваемая платежная система, но порядок будет принудительный. Для этого необходимо, чтобы положительное решение по спору было принято в пользу покупателя.
Если покупатель получил товар, который не соответствует заявленному описанию, он поврежден или отсутствует в посылке, то также имеется возможность вернуть затраченные средства. Однако в таком случае нужно отправить обратно продавцу поврежденную вещь. Способ отправки должен предусматривать отслеживание отправления посредством интернета. Нужно передать продавцу номер посылки. Кто оплатит обратную отправку, решают стороны во время ведения спора.
Когда стороны пришли к решению, которое устраивает их обеих, покупатель имеет право в любой момент закрыть спор. Могут договориться о том, что продавец полностью или частично возместит затраты на оплату товара или отправит замену некачественной вещи.
Загрузка...
